Marina Stein表示:银行业的未来得依赖于正确的结合

时间:2015年06月22日 信息来源:本站原创 收藏此文

Marina Stein表示:银行业的未来得依赖于正确的结合

图片来源 达志

尽管每天通过移动数字渠道的流量和交易额都不错,但银行业还是不断地在给各个分行设计一些新技术以及赋予分行更小的占地面积。下面是来自全球的一些比较有趣的案例集锦。

根据ORC International的综合性调查显示,即便移动银行应用程序正不断地取代日常事务以及日常查询,但是仍然有88%的美国成年人觉得他们需要一个实体分行来满足他们日常的银行需求。令人惊讶的是,当这些受访者被问及,从现在起的五年后,实体分行的重要性是否会有所改变,他们的观点竟然是出人意料的保持始终如一,有84%的人表示,无论是现在还是五年后,实体银行对人们的生活依然很重要。随着时间的流逝,银行的功能和服务也将不断地随之改变和改良,研究还预测了美国人即使五年后,也依然有着跟今日一样的银行需求,(无论是对于实体的分行或者是网上或者是手机上的银行)。

84%的受访者想要跟一个活生生的真人讨论解决他们的银行需求,同样比例的人希望五年后也还能这么做。

86%的受访者目前使用网银来支付账单以及转账汇款等功能,88%的人预计他们将来也依然会使用这些功能。

68%的人支付的时候使用纸质支票,62%的人表示五年后他们还是会接着使用纸质支票。改变一般都来的很慢,但是手机和应用程序的使用还是会不断增长的,十个人当中有六个表示他们现在就有这种使用手机应用程序的需求,差不多十分之七的人表示将来可能也会去使用这样的功能。有75%18岁至44岁的美国人表示对现在的银行体系大环境来说,拥有手机移动是尤为重要的,所以以上的十分之七,十分之六等数据并不让人感到惊讶。

ORC International的高级研究分析师,Marina Stein表示:“由于消费者不断地想要接受数字技术来简化他们的日常活动任务,他们自然会希望能够通过移动和在线服务等来按照自己的时间表自主管理日常活动,但同时又能够选择为那些比较复杂的问题进行面对面的约会,比如投资和抵押贷款等等。银行业的未来得依赖于正确的结合——即分行以及技术的结合,这些正确结合能够给消费者一个真正的多渠道的体验。”

那么对此银行业是怎么做出回应的呢?根据Financial Brand找出的相关分行的例子,可以看出银行业正试图通过简化设计,消除不协调因素,整合新技术等来提升客户的体验,而且他们还试图把数字传输通道介绍给更多的消费者。这些例子里面绝大多数都预示着一件事情,那就是现在的分行一般都比过去的占地面积要小得多。

对于实体分行所进行的更深入的重新设计,《数字银行报告》以一篇题为“砖块+点击:数字银行分行的建立”的报道提供了一个关于银行和信用社是如何改变分行的运营策略来满足顾客的需求和今日的数字化的功能的。

加拿大帝国银行

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加拿大帝国银行曾与设计顾问艾伦国际合作来发展一个技术先进的分行设计,这个分行将会被设计成为一个模板,一个未来能够提供全方位服务,取款免费的便利型的分行的模板。这个设计模板的功能延伸包括免费取款的便利店,其中有机场的信息亭等等。数字显示器不仅能提供产品的相关广告,而且还能给当地的社区居民提供信息。在这样一个技术不断发展变化的时代,新的分行机构以其灵活性和敏捷性,足以适应未来技术发展的脚步。

随着数字化银行交易的增长还有分行越来越小的占地面积,这些灵活的变化形式都是一个证明,它证实了在银行业和顾客更进一步的发展关系中,银行分行仍然发挥着重要的作用,这正与一句老话不谋而合:一鞋难合众人脚(一种方法不能解决所有人的问题)。

土耳其一家名为OdeaBabk银行旗舰分行的结合形式与功能

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I-     AM公司给Odeabank创建了一个设计,由于这个设计本身的透明外表和其曲线,而格外地受欢迎以及让人瞩目。这个旗舰分行的灵感设计已经成为了伊斯坦布尔的一个标志性的建筑。

这个分行的一个显著特点就是使用了银行业最新的技术来给顾客提供一个最为高效且最有价值的体验。在候机室和大厅入口,顾客通常都可以使用一系列的数字化工具,银行业想以此来吸引到更多的客户,同时促进客户参与使用银行的产品和服务,这些数字化工具中包括,触摸平板,平板电脑,iphone和交互式屏幕等等。

汇丰银行借由其大型的数字化旗舰分行而不断发展壮大

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占地12000平方英尺,高两层的Liat塔果园汇丰分行被定为成汇丰银行的官方旗舰分行,它充分展示了银行的数字化和财富管理能力。真正让Liat塔果园分行与其他分行区别开来的是它的高科技以及人性化的设计,它对科技的使用给顾客提供了一个独一无二的体验,而它的人性化体现在它能够给顾客提供一个可以唠嗑他们的金融需求的场所。

在你踏入这个分行以前,它就充分向你展示了一个“具有吸引力”的多媒体。

银行家内部团队和Spaceloqic公司合作共同给人们展现出了现在这个完美的分行,而Spaceloqic负责的部分是设计咨询以及施工服务。

加拿大的蒙特利尔银行结合了智能技术和人类感应技术

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蒙特利尔银行旗下的哈里斯银行开了有史以来第一个“智能银行”,这个银行结合了罗杰斯公园附近大量的数字化工具。下面是这个新银行的特点:

配备有视频银行出纳员来给客户提供在线点播,客户可以选择通过屏幕来与银行家进行交流。

智能自动取款机,客户可以选择不使用借记卡就进行移动现金取款。

通过视频即时点播访问,客户可以与各种专业银行的专业人士进行交流,以此来帮助他们进行抵押贷款,退休计划以及其他需求等等。

中国银行给客户提供了现代化的体验

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中国银行把他们未来的试点分行定在了贵州省的省会城市贵阳。在与银行的合作中,艾伦国际改造了零售银行所提供的体验,使之从原来的拥有着几十年历史,传统的服务主导的银行变成了一个与原先不同的平台,这个平台主要是让员工给客户提供一个顾客主导型服务的体验。专业的零售培训包括使中国银行领先于国内其他竞争对手的技能。

这个分行其中一个独一无二的特点便是数字化技术的展示以及一个名为“智能银行”的子银行的推出,这个子银行将与中国最大的移动技术供应商合作。


原文链接:http://www.ewdtx.com/xinwen/View_5331.html

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